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共創私域,增長未來 | 老高電商同班會
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電商老板太難了:得罪客戶,被同行投訴,還被主播懟“你行你來播”

發布時間:2022-01-22 13:25:47

摘要:老高電商俱樂部的產品做了全面的升級,大圈子分成了若干個小圈子,讓人脈更加聚焦和精準,每一個小圈子60-70人,形成一個班級,而每一個班級都有自己的名字,這是一種儀式感和身份感。今天我們就來分享聚賢莊班級里電商老板的故事,看一看他們的創業歷程,讀書萬卷,閱人無數,得開闊人生。

2021年7月,老高電商俱樂部的產品做了全面的升級,大圈子分成了若干個小圈子,讓人脈更加聚焦和精準,每一個小圈子60-70人,形成一個班級,而每一個班級都有自己的名字,這是一種儀式感和身份感。今天我們就來分享聚賢莊班級里電商老板的故事,看一看他們的創業歷程,讀書萬卷,閱人無數,得開闊人生。


爆款起爆后,跟客戶一起搶貨


來自浙江瑞安的倪總,研究生畢業后就回老家創業了,至今已經有5年時間。2021年的雙11對倪總來說不是個滋味,做電商以來一直都賣的是女鞋類目,2021年雙11是他天貓店做的最差的一年。

自從去年開始做抖音之后,天貓的產品開發端就開始出現了一系列問題,因為團隊一直是以打爆款的方式復制成長,流量端出現問題之后,天貓的優勢隨著平臺的流量分配機制下降了。

倪總說自己起盤是干阿里巴巴和天貓的,遇到最大的坑是自己的爆款起爆后跟客戶搶起了貨,在關系還不夠鐵的情況下把客戶得罪了。他說如果行業不內卷的話,其實問題不大,但他在產業帶上,內卷相當嚴重,明槍易躲,暗箭難防。

創業這些年,受到了不少同行之間的攻擊使壞,爆款從一開始的半個月被跟,到現在做抖音兩天就被跟,倪總感覺心酸到無法呼吸了,畢竟這里面實在沒有什么技術門檻,迫于無奈,他在2021年的夏天,把阿里拆分出去,把天貓做成了無貨源模式。

從2020年6月做抖音之后,公司的業績反反復復極不穩定,摸索抖音的過程,倪總也遇到了不少難題,比如主播的問題,剛開始在瑞安弄的直播間,去做童裝的朋友那里學習了3天,回來之后一股腦扎進了直播里,起的速度非???。

“連續幾天直播都是1萬人在線,但很快主播的喉嚨垮了,壓根沒預料過喉嚨這么快垮掉?!?/span>

倪總回憶道,招過來的人還在接受培訓,而當時在瑞安根本找不到有經驗的主播,只有一個解決方法,就是等,他和運營都無能為力。

后面遭遇的情況是反復的啞,反復的等,他問朋友怎么解決,朋友說喉嚨屬于硬件,呆在瑞安的話,就只能抓緊培養主播。另外,主播心態也很重要,一般主播直播間情況不好熬不過半個月就不想做了,情緒起伏相當厲害。最常聽到的就是:“你行你來播”,所以核心主播最好是自己人,這樣配合起來會輕松很多。

倪總也遇到過同行的投訴,去年有一次店鋪全被封了,一直到今年才知道是同行把他投訴死的。2021年8月有遇到一次投訴,情況也很惡劣,倪總的解決方案是準備了號做平播,相對會穩定些。

做抖音的過程經常遇到解決不了的問題,自己研究真的很費時間,2020年剛開始的時候做直播的人不多,教的機構也不多,只能自己去試。2021年就不一樣了,做抖音的人多起來了,接受培訓學習就行,做抖音這事不要想得太復雜。



30歲前的坎坷都是財富


潘總是一位電商老兵,回顧自己的電商創業路,他說十年的電商之路走過來太不容易了,他踩過很多坑,在23歲那年虧損達到了500多萬,這次遭遇沖擊了他,他靜下心來思考未來的道路,從此一直穩穩地堅持到現在。

正是這段經歷讓他在電商行業牢牢扎根,也是這段經歷他才有了現在這一支不怕困難的團隊。所以,潘總一直覺得,人生在30歲之前遇到挫折是非常棒的經歷,他有時也會非常享受回味當時經歷的苦。

現在的潘總對于企業經營也有著自己的一些理念,他認為能出去學習就盡量不要呆在家里,不能閉門造車,創業者都是孤獨的,需要有一大群人多碰撞多接觸才能爆發核的力量,多去接觸外面的高人,會有很大的收獲。關于店鋪發展,他認為要在到一定體量的時候,去往所在類目內的細分賽道拓寬。


現在的潘總已經給企業做好了5年規劃,圍繞著目標奮斗,才不會迷茫。他總結了自己目前的優勢如下:


1、服飾配件視覺:視覺跟主圖詳情優化在服飾配件行業的認可度比較高,這也是今年增長比較快的原因,點擊率好轉化率都比同行高出不少;

2、服配產品開發:從事服配行業10年,供應鏈資源優質,公司產品設計部開發了400多個品,這也是今年天貓增長翻倍的最主要原因;

3、財務體系:高級財務曾在房地產行業任職高管10年,經驗豐富,從財務角度幫公司做好了年銷售計劃和風險把控;

4、管理模式:運營團隊分5個層級進階制度,形成大帶中,中帶小的模式,合理的薪資架構能有效的讓團隊活躍起來;

當然,除了優勢,潘總也有自己的困惑,比如布局抖音電商,折騰了半年也沒有起色,目前還在積極的優化調整。還有私域社群的困惑,加人很方便,一年能突破15-20萬人,但是不知道如何運營這一群客戶,到現在都還沒有合適的模式去運營這群客戶。

除此之外,因為公司快速發展,團隊人數從去年的30人擴張到今年的60人,2022年打算擴大到100+人。潘總說,項目現在都已經有確認了,但一直沒有合格的領頭人,沒有一個對應的激勵機制。

這兩年,潘總也一直摸索拼多多,至今還沒有摸索到一個賺錢的模式,產品成本比行業高,質量做工好,但價格就是上不去。剛剛過去的2020年,最大的收獲就是參加了10月的同班會活動,他說自己是帶著問題去找答案的,非常幸運棘手的問題都解決了,更大的收獲是結實了未來可以一起走很遠的兄弟姐妹,相互鼓勵相互解決對方的問題。

2020年底生意淡季,沒有想辦法讓公司更好,而是找借口,比如行業不行、負責人不行、天氣不行等等,潘總說其實都是自己的借口,惰性出來了就逃避,自我滿足后迷失自我,在同班會活動上彼此交流后內心觸動很大,找到了動力。  


最頭疼的是人才招聘


金總是浙江嘉興人,2010年開始接觸淘寶,從事電商行業已經10多年了,目前做的類目是母嬰行業,加入老高電商俱樂部的一年時間里,聽了很多老高的分享,充分運用到了公司戰略上,進行布局優化調整,在天貓平臺進行產品供應鏈優化,組建產品研發團隊,并開始多平臺發展,國內平臺入駐唯品會、京東、抖音。

因為自己是運營出身,運營團隊基本靠自己帶,2020年開始全面放手運營工作,投身產品優化,放手以后發現不是很順利,團隊主動學習能力有待提升,發現問題以后,及時調整了薪酬體系,設定崗位晉升淘汰制,才稍有成效。

因為公司在嘉興的縣級市,人才很難招,導致了公司的晉升淘汰制度遭遇到了很大問題。于是,金總開始建設人力資源部,經過一年的積累,還是沒能解決這個問題。金總決定去杭州成立一個辦公點,遺憾的是最終沒有堅持下來,失敗的原因他自己也還在梳理中。

這幾年,金總最大的動作就是擴品類,因為有自己的童車工廠,線上銷售從童車做到玩具,再到母嬰用品都做了一遍。因為盲目自信的擴品類,采購和運營對品都不夠熟悉,導致一倉庫的庫存賣不出去。

目前還在積極地調整,清理庫存,金總覺得要繼續優化供應鏈,做深度和精細化運營,電商創業這些年經歷的九九八十一難,堅持就是勝利。金總的公司今年有兩大增長點,第一個是抖音內容創新,因為感覺到天貓流量持續下滑,就及時布局了抖音,每一個直播間都是小團隊模式,有主播、助理、運營和編導,配合做短視頻創新,短視頻的爆單可以為直播間帶來更多的流量與GMV。

與此同時,金總也一直在整合上下游的供應鏈,投資也在做,從單一品類的生產工廠到多個細分品類的生產工廠,再到工廠的下游企業都有投資。他說從原料到輔料到各類配套工廠都需要拿捏住,做銷售一定要算成本,到最后就算拼價格戰也要有自己的優勢。

金總說自己性格比較內向,因為參加了同班會活動,讓他的內心打開了很多,也覺得自信開朗了很多,很開心和同學們一起玩。


活動通知


直播電商作為如今的一大電商藍海,引得無數電商人慕名而來,但頗為“玄學”的流量門檻讓許多電商人止步不前,因此,老高電商課堂特意在春節后的2月25-27日,開辦了第六期抖音直播帶貨孵化班,助力更多的電商人越過門檻!



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